Refund policy

We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return. 

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at info@allardkwant.nl. Please note that returns will need to be sent to the following address: Meenteweg 21, 9626 BD Schildwolde or do this trough your account

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at info@allardkwant.nl.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at info@allardkwant.nl.

Levering

Wij doen ons best om jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te leveren.
- Bestellingen worden verwerkt binnen 1 á 2 werkdagen na ontvangst van betaling.
- Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging (indien van toepassing met track & trace).
- Levering vindt plaats via een betrouwbare pakketdienst.
- De levertijd binnen Nederland bedraagt gemiddeld 1–3 werkdagen na verzending.
- Eventuele vertragingen bij de vervoerder vallen buiten onze verantwoordelijkheid.

Verzendkosten
De verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen.

Retourneren

Niet helemaal tevreden? Dat kan gebeuren. Bij AK Model Cars heb je het recht om je bestelling te retourneren.
- Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
- Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden teruggestuurd.
- Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
- Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort.

Uitzonderingen
- Beschadigde of gebruikte artikelen komen niet in aanmerking voor retour.
- Speciale of gelimiteerde items kunnen uitgesloten zijn van retour (indien vermeld).

Voor het aanmelden van een retour kun je contact met ons opnemen via de contactpagina.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Wij zoeken samen naar een passende oplossing.